Kérek egy bemutatót

Kérek egy bemutatót

Kérek egy bemutatót

CALLSONAR — AI-ALAPÚ HÍVÁSELEMZÉS

Hallgassa meg egyszerre
az összes ügyfelét

A CallSonar a vállalat teljes hívásállományát elemzi: feltárja a visszatérő problémákat, méri az ügyfélszolgálati munkatársak teljesítményét és döntéstámogató vezetői összefoglalókat készít – mindezt a saját, vállalati informatikai környezeten belül.

Nem mintákból. Minden egyes beszélgetés alapján.
Biztonságosan, a saját informatikai környezetében.

Kérek egy bemutatót

Kérek egy bemutatót

Megnézem, hogyan működik

Megnézem, hogyan működik

Termékismertető pdf letöltése

Termékismertető pdf letöltése

by

Silver Partner

Felsővezetők és üzletfejlesztési vezetők

Lássa, amit a riportok nem mutatnak.

Tárja fel a lemorzsolódás okait, az új üzleti lehetőségeket és a működés rejtett kockázatait – közvetlenül az ügyfelek saját szavaiból.

Ügyfélszolgálati vezetők

“Our supervisors no longer have to rely on a handful of random calls. Every agent receives consistent, practical feedback that helps them improve with confidence.”

Testimonial Content

Újonnan kinevezett vezetők

“We revisited months of conversations in days, not weeks. The historical view showed us exactly where our processes were breaking down — and what to fix first.”

Testimonial Content

Felsővezetők és üzletfejlesztési vezetők

Lássa, amit a riportok nem mutatnak.

Tárja fel a lemorzsolódás okait, az új üzleti lehetőségeket és a működés rejtett kockázatait – közvetlenül az ügyfelek saját szavaiból.

Ügyfélszolgálati vezetők

Újonnan kinevezett vezetők

Felsővezetők és üzletfejlesztési vezetők

Lássa, amit a riportok nem mutatnak.

Tárja fel a lemorzsolódás okait, az új üzleti lehetőségeket és a működés rejtett kockázatait – közvetlenül az ügyfelek saját szavaiból.

Ügyfélszolgálati vezetők

Újonnan kinevezett vezetők

Beszélgetésekből
üzleti eredmény

-

0

%

Call center működési költség

Automatizált minőségellenőrzés. Optimalizált folyamatok.

-

0

%

Call center működési költség

Automatizált minőségellenőrzés. Optimalizált folyamatok.

-

0

%

Átlagos hívásidő

Feltárt elakadások. Hatékonyabb ügyintézés.

-

0

%

Átlagos hívásidő

Feltárt elakadások. Hatékonyabb ügyintézés.

+

0

%

Magasabb ügyfél-elégedettség

Azonosított panaszok. Célzott javító intézkedések.

+

0

%

Magasabb ügyfél-elégedettség

Azonosított panaszok. Célzott javító intézkedések.

A feltüntetett tartományok iparági tapasztalatokon alapuló fejlesztési potenciált jelölnek. A tényleges eredmény a kiinduló működéstől és a végrehajtott intézkedésektől függ.

A callsonar.ai segítségével világos képet kapunk arról, hogy mire van szüksége
az ügyfeleknek és hol fejleszthető
a kiszolgálás.

A callsonar.ai segítségével világos képet kapunk arról, hogy mire van szüksége
az ügyfeleknek és hol fejleszthető
a kiszolgálás.

Így működik

A hangfelvételektől
a vezetői döntésekig

1. Hanganyag lekérése

2. Beszélgetés leiratozása

3. A beszélgetések kiértékelése

4. Statisztikák, dashboardok és vezetői összefoglalók

Vezetői dashboardok

Trendek és problémák

Visszamérhető eredmények

Az eredményekből szerepkörre szabott kimutatások készülnek, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni, és visszamérhetővé teszik a fejlesztések hatását.

100% híváselemzés

Saját szabályrendszer

Objektív értékelés

A CallSonar minden hívást a szervezet által előre meghatározott minőségi szempontok, belső szabályok és tudásanyagok alapján értékel.

AI leiratozás

Beszélők elkülönítése

Téma- és szándékfelismerés

A rendszer leiratozza a hívásokat, elkülöníti a résztvevőket, és azonosítja a témákat, szándékokat, hangnemet, valamint a beszélgetések meghatározó pontjait.

black ip desk phone on black wooden table

On-premise

Biztonságos integráció

Automatikus lekérés

A CallSonar közvetlenül a meglévő kontakt/call center rendszerekhez és archívumokhoz kapcsolódik. A hanganyagok biztonságosan, a szervezet saját informatikai környezetében kerülnek feldolgozásra.

2. Beszélgetés leiratozása

A rendszer leiratozza a hívásokat, elkülöníti a résztvevőket, és azonosítja a témákat, szándékokat, hangnemet, valamint a beszélgetések meghatározó pontjait.

AI leiratozás

Beszélők elkülönítése

Téma- és szándékfelismerés

3. A beszélgetések kiértékelése

A CallSonar minden hívást a szervezet által előre meghatározott minőségi szempontok, belső szabályok és tudásanyagok alapján értékel.

100% híváselemzés

Saját szabályrendszer

Objektív értékelés

4. Statisztikák, dashboardok és vezetői összefoglalókű

Az eredményekből szerepkörre szabott kimutatások készülnek, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni, és visszamérhetővé teszik a fejlesztések hatását.

Vezetői dashboardok

Trendek és problémák

Visszamérhető eredmények

1. Hanganyag lekérése

black ip desk phone on black wooden table

On-premise

Biztonságos integráció

Automatikus lekérés

A CallSonar közvetlenül a meglévő kontakt/call center rendszerekhez és archívumokhoz kapcsolódik. A hanganyagok biztonságosan, a szervezet saját informatikai környezetében kerülnek feldolgozásra.

2. Beszélgetés leiratozása

A rendszer leiratozza a hívásokat, elkülöníti a résztvevőket, és azonosítja a témákat, szándékokat, hangnemet, valamint a beszélgetések meghatározó pontjait.

AI leiratozás

Beszélők elkülönítése

Téma- és szándékfelismerés

1. Hanganyag lekérése

black ip desk phone on black wooden table

On-premise

Biztonságos integráció

Automatikus lekérés

A CallSonar közvetlenül a meglévő kontakt/call center rendszerekhez és archívumokhoz kapcsolódik. A hanganyagok biztonságosan, a szervezet saját informatikai környezetében kerülnek feldolgozásra.

3. A beszélgetések kiértékelése

A CallSonar minden hívást a szervezet által előre meghatározott minőségi szempontok, belső szabályok és tudásanyagok alapján értékel.

100% híváselemzés

Saját szabályrendszer

Objektív értékelés

4. Statisztikák, dashboardok és vezetői összefoglalók

Az eredményekből szerepkörre szabott kimutatások készülnek, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni, és visszamérhetővé teszik a fejlesztések hatását.

Vezetői dashboardok

Trendek és problémák

Visszamérhető eredmények

Input: minden rögzített hívás

A CallSonar biztonságosan lekéri és leiratozza a hívásfelvételeket, majd elkülöníti az ügyfél és az ügyintéző beszédét.

Biztonságos, on-premise kapcsolat a meglévő call center rendszerhez

Automatikus leiratozás és ügyfél- ügyfélszolgálati munkatárs szétválasztása

Akár több évre visszamenő hívásállomány betöltésére is van lehetőség

Feature interface preview
Feature interface preview
Feature interface preview
Feature interface preview
Feature interface preview
Feature interface preview
Feature interface preview
Feature interface preview
Feature interface preview

Output: döntésre kész információk

A CallSonar minden beszélgetést a szervezet saját szempontjai szerint értékel, így teljes képet ad a kiszolgálás minőségéről és az ügyfélszolgálat teljesítményéről.

Minőségi elvárások, belső szabályok és tudásanyagok teljesülése

Visszatérő problémák, panaszok és ügyfélhangulat feltérképezése

Statisztikák, vezetői összefoglalók és dashboardok készítése

Use case-ek

Megmutatjuk, hogy hol lehet javítani szolgáltatásokon

A CallSonar az ügyfélszolgálat, a minőségmenedzsment és a vezetés számára is a döntésekhez szükséges információt emeli ki – a teljes hívásállományból, konkrét és visszakereshető bizonyítékokkal.

  • 1. Változások hatásának nyomon követése

    Megmutatja, hogyan változtatják meg az új folyamatok, szabályok vagy kampányok az ügyfélinterakciókat és a hívásforgalmat.

  • 2. Ügyfél-elégedettség és ügyfélélmény

    Feltárja a visszatérő panaszokat, félreértéseket és azokat a pontokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az ügyfélélményre.

  • 3. Munkatársak teljesítménye

    Egységes szempontok alapján értékeli az ügyintézők kommunikációját, problémamegoldását és a meghatározott folyamatok követését.

  • 4. Tudásbázis és belső szabályozás

    Visszaméri, hogy a munkatársak mennyire következetesen alkalmazzák a tudásbázist, az eljárásrendet és a belső munkautasításokat.

  • 5. Statisztikák és vezetői döntéstámogatás

    A hívásokból áttekinthető vezetői összefoglalókat és dashboardokat készít, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni.

  • 1. Változások hatásának nyomon követése

    Megmutatja, hogyan változtatják meg az új folyamatok, szabályok vagy kampányok az ügyfélinterakciókat és a hívásforgalmat.

  • 2. Ügyfél-elégedettség és ügyfélélmény

    Feltárja a visszatérő panaszokat, félreértéseket és azokat a pontokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az ügyfélélményre.

  • 3. Munkatársak teljesítménye

    Egységes szempontok alapján értékeli az ügyintézők kommunikációját, problémamegoldását és a meghatározott folyamatok követését.

  • 4. Tudásbázis és belső szabályozás

    Visszaméri, hogy a munkatársak mennyire következetesen alkalmazzák a tudásbázist, az eljárásrendet és a belső munkautasításokat.

  • 5. Statisztikák és vezetői döntéstámogatás

    A hívásokból áttekinthető vezetői összefoglalókat és dashboardokat készít, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni.

  • 1. Változások hatásának nyomon követése

    Megmutatja, hogyan változtatják meg az új folyamatok, szabályok vagy kampányok az ügyfélinterakciókat és a hívásforgalmat.

  • 2. Ügyfél-elégedettség és ügyfélélmény

    Feltárja a visszatérő panaszokat, félreértéseket és azokat a pontokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az ügyfélélményre.

  • 3. Munkatársak teljesítménye

    Egységes szempontok alapján értékeli az ügyintézők kommunikációját, problémamegoldását és a meghatározott folyamatok követését.

  • 4. Tudásbázis és belső szabályozás

    Visszaméri, hogy a munkatársak mennyire következetesen alkalmazzák a tudásbázist, az eljárásrendet és a belső munkautasításokat.

  • 5. Statisztikák és vezetői döntéstámogatás

    A hívásokból áttekinthető vezetői összefoglalókat és dashboardokat készít, amelyek megmutatják, hol szükséges beavatkozni.

Beépített adatvédelem

Minden adat házon belül marad

A Callsonar-t úgy terveztük, hogy ne kelljen aggódnia az adatai kiszivárgása miatt. Nem felhőalapú megoldás: a rendszer minden eleme – beleértve a nyelvi modelleket is – az Ön szervezetének infrastruktúráján belül fut.

Kiemelt blogbejegyzés képe

Helyben telepítve. Teljes kontroll az adatok felett.

A Callsonar a szervezet saját infrastruktúráján fut. Az érzékeny hívásfelvételek nem hagyják el a rendszert – a hozzáférés, a megőrzés és a biztonság kérdésében a szervezet tartja kézben az irányítást.

Kiemelt blogbejegyzés képe

Helyben telepítve. Teljes kontroll az adatok felett.

A Callsonar a szervezet saját infrastruktúráján fut. Az érzékeny hívásfelvételek nem hagyják el a rendszert – a hozzáférés, a megőrzés és a biztonság kérdésében a szervezet tartja kézben az irányítást.

Kiemelt blogbejegyzés képe

Helyben telepítve. Teljes kontroll az adatok felett.

A Callsonar a szervezet saját infrastruktúráján fut. Az érzékeny hívásfelvételek nem hagyják el a rendszert – a hozzáférés, a megőrzés és a biztonság kérdésében a szervezet tartja kézben az irányítást.

FAQ

A szervezet fejlesztésére a Callsonar ad választ.

A Callsonar-ral kapcsolatos kérdésekre mi.

1. A CallSonar felhőalapú rendszer, vagy működhet saját infrastruktúrán is?

A CallSonar teljes egészében telepíthető a szervezet saját informatikai környezetébe. On-premise működés esetén a hanganyagok, leiratok és elemzési eredmények nem hagyják el a szervezet infrastruktúráját.

2. Milyen call center és telefonos rendszerekkel használható?

A CallSonar a meglévő kontakt- és call center rendszerekhez, valamint hangarchívumokhoz kapcsolódik, így bevezetéséhez nem szükséges a jelenlegi telefonos infrastruktúra lecserélése. Az integráció mindig az adott szervezet technikai környezetéhez igazítható.

3. Mit képes felismerni és elemezni egy telefonbeszélgetésből?

A rendszer a beszélgetések leiratán túl előre meghatározott üzleti és minőségbiztosítási szempontokat is vizsgálhat: például ügyfél-elégedettséget, folyamat- és tudáshiányokat, panaszokat, visszatérő megkereséseket, ügyintézői teljesítményt vagy akár lemorzsolódási kockázatot.

4. A CallSonar csak előre meghatározott elemzéseket tud végezni?

Nem. Az értékelési szempontok, szabályok és riportok a szervezet saját folyamataihoz, tudásbázisához és minőségbiztosítási rendszeréhez igazíthatók. Így nem egy általános AI-modellt, hanem a saját működését ismerő elemzési rendszert kap.

5. Mire használhatók a CallSonar által előállított adatok?

Az eredmények szerepkörre szabott dashboardokon, statisztikákban és vezetői összefoglalókban jeleníthetők meg. A rendszer folyamatosan figyeli és előre meghatározott szempontok szerint értékeli az operátorok teljesítményét, miközben azonosítja a működési problémákat, tudáshiányokat és az ügyfélélményt rontó folyamatokat. Az adatok alapján célzott fejlesztési intézkedések hozhatók, amelyek eredményessége később vissza is mérhető.

6. Mekkora hívásmennyiséget képes feldolgozni a rendszer?

A CallSonar nem mintavételes ellenőrzésre készült: megfelelő infrastruktúra mellett a teljes hívásállomány automatizált feldolgozására és elemzésére használható. Így a vezetői döntések nem néhány véletlenszerűen kiválasztott beszélgetésen, hanem a tényleges ügyfélinterakciók összességén alapulhatnak.

7. Mennyi időt vesz igénybe a CallSonar bevezetése?

A teljes bevezetés jellemzően 2–3 hónapot vesz igénybe. A pontos időtartam az integrálandó rendszerektől, az infrastruktúrától, valamint az egyedi elemzési és riportálási igényektől függ.

FAQ

A szervezet fejlesztésére a Callsonar ad választ.

A Callsonar-ral kapcsolatos
kérdésekre mi.

1. A CallSonar felhőalapú rendszer, vagy működhet saját infrastruktúrán is?

A CallSonar teljes egészében telepíthető a szervezet saját informatikai környezetébe. On-premise működés esetén a hanganyagok, leiratok és elemzési eredmények nem hagyják el a szervezet infrastruktúráját.

2. Milyen call center és telefonos rendszerekkel használható?

A CallSonar a meglévő kontakt- és call center rendszerekhez, valamint hangarchívumokhoz kapcsolódik, így bevezetéséhez nem szükséges a jelenlegi telefonos infrastruktúra lecserélése. Az integráció mindig az adott szervezet technikai környezetéhez igazítható.

3. Mit képes felismerni és elemezni egy telefonbeszélgetésből?

A rendszer a beszélgetések leiratán túl előre meghatározott üzleti és minőségbiztosítási szempontokat is vizsgálhat: például ügyfél-elégedettséget, folyamat- és tudáshiányokat, panaszokat, visszatérő megkereséseket, ügyintézői teljesítményt vagy akár lemorzsolódási kockázatot.

4. A CallSonar csak előre meghatározott elemzéseket tud végezni?

Nem. Az értékelési szempontok, szabályok és riportok a szervezet saját folyamataihoz, tudásbázisához és minőségbiztosítási rendszeréhez igazíthatók. Így nem egy általános AI-modellt, hanem a saját működését ismerő elemzési rendszert kap.

5. Mire használhatók a CallSonar által előállított adatok?

Az eredmények szerepkörre szabott dashboardokon, statisztikákban és vezetői összefoglalókban jeleníthetők meg. A rendszer folyamatosan figyeli és előre meghatározott szempontok szerint értékeli az operátorok teljesítményét, miközben azonosítja a működési problémákat, tudáshiányokat és az ügyfélélményt rontó folyamatokat. Az adatok alapján célzott fejlesztési intézkedések hozhatók, amelyek eredményessége később vissza is mérhető.

6. Mekkora hívásmennyiséget képes feldolgozni a rendszer?

A CallSonar nem mintavételes ellenőrzésre készült: megfelelő infrastruktúra mellett a teljes hívásállomány automatizált feldolgozására és elemzésére használható. Így a vezetői döntések nem néhány véletlenszerűen kiválasztott beszélgetésen, hanem a tényleges ügyfélinterakciók összességén alapulhatnak.

7. Mennyi időt vesz igénybe a CallSonar bevezetése?

A teljes bevezetés jellemzően 2–3 hónapot vesz igénybe. A pontos időtartam az integrálandó rendszerektől, az infrastruktúrától, valamint az egyedi elemzési és riportálási igényektől függ.

FAQ

A szervezet fejlesztésére a Callsonar ad választ.

A Callsonar-ral kapcsolatos
kérdésekre mi.

1. A CallSonar felhőalapú rendszer, vagy működhet saját infrastruktúrán is?

A CallSonar teljes egészében telepíthető a szervezet saját informatikai környezetébe. On-premise működés esetén a hanganyagok, leiratok és elemzési eredmények nem hagyják el a szervezet infrastruktúráját.

2. Milyen call center és telefonos rendszerekkel használható?

A CallSonar a meglévő kontakt- és call center rendszerekhez, valamint hangarchívumokhoz kapcsolódik, így bevezetéséhez nem szükséges a jelenlegi telefonos infrastruktúra lecserélése. Az integráció mindig az adott szervezet technikai környezetéhez igazítható.

3. Mit képes felismerni és elemezni egy telefonbeszélgetésből?

A rendszer a beszélgetések leiratán túl előre meghatározott üzleti és minőségbiztosítási szempontokat is vizsgálhat: például ügyfél-elégedettséget, folyamat- és tudáshiányokat, panaszokat, visszatérő megkereséseket, ügyintézői teljesítményt vagy akár lemorzsolódási kockázatot.

4. A CallSonar csak előre meghatározott elemzéseket tud végezni?

Nem. Az értékelési szempontok, szabályok és riportok a szervezet saját folyamataihoz, tudásbázisához és minőségbiztosítási rendszeréhez igazíthatók. Így nem egy általános AI-modellt, hanem a saját működését ismerő elemzési rendszert kap.

5. Mire használhatók a CallSonar által előállított adatok?

Az eredmények szerepkörre szabott dashboardokon, statisztikákban és vezetői összefoglalókban jeleníthetők meg. A rendszer folyamatosan figyeli és előre meghatározott szempontok szerint értékeli az operátorok teljesítményét, miközben azonosítja a működési problémákat, tudáshiányokat és az ügyfélélményt rontó folyamatokat. Az adatok alapján célzott fejlesztési intézkedések hozhatók, amelyek eredményessége később vissza is mérhető.

6. Mekkora hívásmennyiséget képes feldolgozni a rendszer?

A CallSonar nem mintavételes ellenőrzésre készült: megfelelő infrastruktúra mellett a teljes hívásállomány automatizált feldolgozására és elemzésére használható. Így a vezetői döntések nem néhány véletlenszerűen kiválasztott beszélgetésen, hanem a tényleges ügyfélinterakciók összességén alapulhatnak.

7. Mennyi időt vesz igénybe a CallSonar bevezetése?

A teljes bevezetés jellemzően 2–3 hónapot vesz igénybe. A pontos időtartam az integrálandó rendszerektől, az infrastruktúrától, valamint az egyedi elemzési és riportálási igényektől függ.

Rólunk

A CallSonar mögött a Barré Technologies Zrt. 50 fős, közel 20 éves tapasztalattal rendelkező magyar technológiai csapata áll. Nagyvállalati és közigazgatási környezetben fejlesztünk üzletkritikus rendszereket, miközben kiemelt fókuszterületünk a mesterséges intelligencia gyakorlati alkalmazása. IBM Gold Partnerként erős vállalati technológiai háttérre és széles körű integrációs tapasztalatra építünk. A CallSonar ennek a technológiai és AI-szaktudásnak az eredménye.

Bővebben rólunk

by

Silver Partner

24 órán belüli válasz

Foglaljon bemutatót

Nézze meg 30 perc alatt, hogyan segíthet a Callsonar feltárni az ügyfélbeszélgetésekben rejlő üzleti lehetőségeket és fejlesztési pontokat.

Díjmentes konzultáció

Kötelezettség nélkül

Az űrlap elküldésével elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót.

Keressen bizalommal

callsonar@barre.hu

+36 30 398 0461

1095 Budapest, Soroksári út 30-34. B épület, 3.em.

Az űrlap elküldésével elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót.

Keressen bizalommal

callsonar@barre.hu

+36 30 398 0461

1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
B épület, 3.em.

Az űrlap elküldésével elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót.

Keressen bizalommal

callsonar@barre.hu

+36 30 398 0461

1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
B épület, 3.em.