FAQ

A szervezet fejlesztésére a Callsonar ad választ.

A Callsonar-ral kapcsolatos kérdésekre mi.

1. A CallSonar felhőalapú rendszer, vagy működhet saját infrastruktúrán is?

A CallSonar teljes egészében telepíthető a szervezet saját informatikai környezetébe. On-premise működés esetén a hanganyagok, leiratok és elemzési eredmények nem hagyják el a szervezet infrastruktúráját.

2. Milyen call center és telefonos rendszerekkel használható?

A CallSonar a meglévő kontakt- és call center rendszerekhez, valamint hangarchívumokhoz kapcsolódik, így bevezetéséhez nem szükséges a jelenlegi telefonos infrastruktúra lecserélése. Az integráció mindig az adott szervezet technikai környezetéhez igazítható.

3. Mit képes felismerni és elemezni egy telefonbeszélgetésből?

A rendszer a beszélgetések leiratán túl előre meghatározott üzleti és minőségbiztosítási szempontokat is vizsgálhat: például ügyfél-elégedettséget, folyamat- és tudáshiányokat, panaszokat, visszatérő megkereséseket, ügyintézői teljesítményt vagy akár lemorzsolódási kockázatot.

4. A CallSonar csak előre meghatározott elemzéseket tud végezni?

Nem. Az értékelési szempontok, szabályok és riportok a szervezet saját folyamataihoz, tudásbázisához és minőségbiztosítási rendszeréhez igazíthatók. Így nem egy általános AI-modellt, hanem a saját működését ismerő elemzési rendszert kap.

5. Mire használhatók a CallSonar által előállított adatok?

Az eredmények szerepkörre szabott dashboardokon, statisztikákban és vezetői összefoglalókban jeleníthetők meg. A rendszer folyamatosan figyeli és előre meghatározott szempontok szerint értékeli az operátorok teljesítményét, miközben azonosítja a működési problémákat, tudáshiányokat és az ügyfélélményt rontó folyamatokat. Az adatok alapján célzott fejlesztési intézkedések hozhatók, amelyek eredményessége később vissza is mérhető.

6. Mekkora hívásmennyiséget képes feldolgozni a rendszer?

A CallSonar nem mintavételes ellenőrzésre készült: megfelelő infrastruktúra mellett a teljes hívásállomány automatizált feldolgozására és elemzésére használható. Így a vezetői döntések nem néhány véletlenszerűen kiválasztott beszélgetésen, hanem a tényleges ügyfélinterakciók összességén alapulhatnak.

7. Mennyi időt vesz igénybe a CallSonar bevezetése?

A teljes bevezetés jellemzően 2–3 hónapot vesz igénybe. A pontos időtartam az integrálandó rendszerektől, az infrastruktúrától, valamint az egyedi elemzési és riportálási igényektől függ.

FAQ

A szervezet fejlesztésére a Callsonar ad választ.

A Callsonar-ral kapcsolatos
kérdésekre mi.

1. A CallSonar felhőalapú rendszer, vagy működhet saját infrastruktúrán is?

A CallSonar teljes egészében telepíthető a szervezet saját informatikai környezetébe. On-premise működés esetén a hanganyagok, leiratok és elemzési eredmények nem hagyják el a szervezet infrastruktúráját.

2. Milyen call center és telefonos rendszerekkel használható?

A CallSonar a meglévő kontakt- és call center rendszerekhez, valamint hangarchívumokhoz kapcsolódik, így bevezetéséhez nem szükséges a jelenlegi telefonos infrastruktúra lecserélése. Az integráció mindig az adott szervezet technikai környezetéhez igazítható.

3. Mit képes felismerni és elemezni egy telefonbeszélgetésből?

A rendszer a beszélgetések leiratán túl előre meghatározott üzleti és minőségbiztosítási szempontokat is vizsgálhat: például ügyfél-elégedettséget, folyamat- és tudáshiányokat, panaszokat, visszatérő megkereséseket, ügyintézői teljesítményt vagy akár lemorzsolódási kockázatot.

4. A CallSonar csak előre meghatározott elemzéseket tud végezni?

Nem. Az értékelési szempontok, szabályok és riportok a szervezet saját folyamataihoz, tudásbázisához és minőségbiztosítási rendszeréhez igazíthatók. Így nem egy általános AI-modellt, hanem a saját működését ismerő elemzési rendszert kap.

5. Mire használhatók a CallSonar által előállított adatok?

Az eredmények szerepkörre szabott dashboardokon, statisztikákban és vezetői összefoglalókban jeleníthetők meg. A rendszer folyamatosan figyeli és előre meghatározott szempontok szerint értékeli az operátorok teljesítményét, miközben azonosítja a működési problémákat, tudáshiányokat és az ügyfélélményt rontó folyamatokat. Az adatok alapján célzott fejlesztési intézkedések hozhatók, amelyek eredményessége később vissza is mérhető.

6. Mekkora hívásmennyiséget képes feldolgozni a rendszer?

A CallSonar nem mintavételes ellenőrzésre készült: megfelelő infrastruktúra mellett a teljes hívásállomány automatizált feldolgozására és elemzésére használható. Így a vezetői döntések nem néhány véletlenszerűen kiválasztott beszélgetésen, hanem a tényleges ügyfélinterakciók összességén alapulhatnak.

7. Mennyi időt vesz igénybe a CallSonar bevezetése?

A teljes bevezetés jellemzően 2–3 hónapot vesz igénybe. A pontos időtartam az integrálandó rendszerektől, az infrastruktúrától, valamint az egyedi elemzési és riportálási igényektől függ.

FAQ

A szervezet fejlesztésére a Callsonar ad választ.

A Callsonar-ral kapcsolatos
kérdésekre mi.

1. A CallSonar felhőalapú rendszer, vagy működhet saját infrastruktúrán is?

A CallSonar teljes egészében telepíthető a szervezet saját informatikai környezetébe. On-premise működés esetén a hanganyagok, leiratok és elemzési eredmények nem hagyják el a szervezet infrastruktúráját.

2. Milyen call center és telefonos rendszerekkel használható?

A CallSonar a meglévő kontakt- és call center rendszerekhez, valamint hangarchívumokhoz kapcsolódik, így bevezetéséhez nem szükséges a jelenlegi telefonos infrastruktúra lecserélése. Az integráció mindig az adott szervezet technikai környezetéhez igazítható.

3. Mit képes felismerni és elemezni egy telefonbeszélgetésből?

A rendszer a beszélgetések leiratán túl előre meghatározott üzleti és minőségbiztosítási szempontokat is vizsgálhat: például ügyfél-elégedettséget, folyamat- és tudáshiányokat, panaszokat, visszatérő megkereséseket, ügyintézői teljesítményt vagy akár lemorzsolódási kockázatot.

4. A CallSonar csak előre meghatározott elemzéseket tud végezni?

Nem. Az értékelési szempontok, szabályok és riportok a szervezet saját folyamataihoz, tudásbázisához és minőségbiztosítási rendszeréhez igazíthatók. Így nem egy általános AI-modellt, hanem a saját működését ismerő elemzési rendszert kap.

5. Mire használhatók a CallSonar által előállított adatok?

Az eredmények szerepkörre szabott dashboardokon, statisztikákban és vezetői összefoglalókban jeleníthetők meg. A rendszer folyamatosan figyeli és előre meghatározott szempontok szerint értékeli az operátorok teljesítményét, miközben azonosítja a működési problémákat, tudáshiányokat és az ügyfélélményt rontó folyamatokat. Az adatok alapján célzott fejlesztési intézkedések hozhatók, amelyek eredményessége később vissza is mérhető.

6. Mekkora hívásmennyiséget képes feldolgozni a rendszer?

A CallSonar nem mintavételes ellenőrzésre készült: megfelelő infrastruktúra mellett a teljes hívásállomány automatizált feldolgozására és elemzésére használható. Így a vezetői döntések nem néhány véletlenszerűen kiválasztott beszélgetésen, hanem a tényleges ügyfélinterakciók összességén alapulhatnak.

7. Mennyi időt vesz igénybe a CallSonar bevezetése?

A teljes bevezetés jellemzően 2–3 hónapot vesz igénybe. A pontos időtartam az integrálandó rendszerektől, az infrastruktúrától, valamint az egyedi elemzési és riportálási igényektől függ.

Az űrlap elküldésével elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót.

Az űrlap elküldésével elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót.

Keressen bizalommal

1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
B épület, 3.em.

Az űrlap elküldésével elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót.

Keressen bizalommal

1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
B épület, 3.em.